FAQ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
1. Płatność za zamówienie
Niektóre produkty można opłacić jedynie za pośrednictwem płatności internetowej: płatność przelewem, kartą lub Paypalem.
Jeżeli wybrałeś płatność internetową i nie zostałeś przekierowany poprawnie na stronę, możesz dokonać przelewu tradycyjnego za złożone zamówienie. Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 48 godzin, zostanie anulowane.
Dane do przelewu:
MM GROUP, Wybrzeże Kościuszkowskie 45/87, 00-347 Warszawa, 16 1050 1025 1000 0092 0615 8348
W tytule przelewu prosimy o podanie numeru zamówienia.
Możliwości płatności za pobraniem dostępna jest tylko przy zamówieniu wybranych produktów.
2. Potwierdzenie zamówienia
Na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia zostanie wysłane potwierdzenie zakupów. Jeżeli nie otrzymałeś wiadomość, sprawdź swoją skrzynkę Spam.
3. Jakie są koszta wysyłki zamówień składanych w sklepie internetowym?
Koszt dostawy: odbiór osobisty: 0,00 zł; do punktów odbioru DHL Parcel Point 12 zł, kurierem DHL na terenie Polski wynosi 15 zł. Zamówienia powyżej 700 zł wysyłane są bezpłatnie.
4. Czy paczka może zostać wysłana za pośrednictwem innej firmy niż tej oferowanej na naszej stronie?
Zamówienia złożone w sklepie internetowym wysyłane są jedynie za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL. Oferujemy darmową wysyłkę na terenie Polski przy zamówieniach powyżej 700 zł.
5. Ile mam czasu na zwrot?
Zwrotu towaru możesz dokonać w ciągu 14 dni od daty ich doręczenia. Bardzo prosimy o przesłanie produktu z metkami w oryginalnym opakowaniu, paragonem oraz danymi konta bankowego do zwrotu środków. Paczkę ze zwracanym towarem należy wysłać na adres: MM Group, ul. Okólnik 9A/11, 00-368 Warszawa. Paczki za pobraniem nie będą akceptowane.
Zwracany towar należy wysłać niezwłocznie po zgłoszeniu zwrotu, nie później niż w terminie 14 dni.
Prawo zwrotu nie dotyczy produktów wykonywanych na specjalnie zamówienie, ze szczególnym uwzględnieniem produktów personalizowanych oraz produktów z oznaczeniem pre-order.Prawo zwrotu nie dotyczy maseczek ochronnych na twarz ze względów higienicznych.
Zwracany towar można dostraczyć osobiście do showroomu: ul. Okólnik 9A/11. Po zaakceptowaniu zwrotu, środki zwracane są na podane przez klienta konto bankowe.
6. Czy produkty z oznaczeniem „wyprzedane” są uzupełniane?
Stany magazynowe niektórych produktów są uzupełniane.
7. Czy dostępne są inne kolory produktu?
Wszystkie dostępne kolory w danym modelu wymienione są na stronie. Nie ma możliwości zamówienia produktu w innym kolorze lub rozmiarze niż te dostępne w sklepie internetowym.
8. Nie otrzymałam/-łem potwierdzenia zamówienia ani potwierdzenia wysyłki.
Niestety nasze wiadomości czasem trafiają do skrzynki SPAM. Bardzo prosimy o sprawdzenie skrzynki spam. Jeżeli jednak żadnej mail nie dotarł, bardzo prosimy o kontakt mailowy.
9. Jaki jest czas wysyłki zamówienia?
Produkty zamówione przez sklep internetowy moyestore.com zostaną nadane w ciągu 2-10 dni roboczych*. W okresie promocji (np. Black Friday) oraz w okresie świątecznym czas wysyłki zamówień może być wydłużony.
10. W dalszym ciągu nie otrzymałam mojego zamówienia.
Dostawy realizowane kurierem DHL – Twoja paczka powinna dotrzeć w ciągu 2 dni roboczych w dnia nadania (zamówienia nadawane są w ciągu 2-10 dni roboczych) – jeżeli w dalszym ciągu nie dotarła – bardzo prosimy o wiadomość.
11. Po otrzymaniu produktu zauważyłam/-łem jego wadę.
Jeśli po otrzymaniu produktu zauważyłaś/-łeś jego wadę, bądź zamówienie jest niekompletne, powiadom nas o tym niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Wiadomość wraz z opisem sytuacji wyślij na adres: order@moyestore.com
