FAQ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
1. Płatność za zamówienie
Niektóre produkty można opłacić jedynie za pośrednictwem płatności internetowej: płatność przelewem, kartą lub PayPal’em.
Jeżeli wybrałeś płatność internetową i nie zostałeś przekierowany poprawnie na stronę, możesz dokonać przelewu tradycyjnego za złożone zamówienie. Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 48 godzin, zostanie anulowane.
Dane do przelewu:
MM GROUP, Wybrzeże Kościuszkowskie 45/87, 00-347 Warszawa, 16 1050 1025 1000 0092 0615 8348
W tytule przelewu prosimy o podanie numeru zamówienia.
2. Potwierdzenie zamówienia
Na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia zostanie wysłane potwierdzenie zakupów. Jeżeli nie otrzymałeś wiadomość, sprawdź swoją skrzynkę Spam.
3. Jakie są koszta wysyłki zamówień składanych w sklepie internetowym?
Koszt dostawy różni się w zależności od wybranej metody.
4. Czy paczka może zostać wysłana za pośrednictwem innej firmy niż tej oferowanej na naszej stronie?
Zamówienia złożone w sklepie internetowym wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL oraz InPost.
5. Ile mam czasu na zwrot?
Zwrotu towaru możesz dokonać w ciągu 14 dni od daty ich doręczenia. Prosimy o przesłanie produktu z metkami w oryginalnym opakowaniu, paragonem oraz danymi konta bankowego do zwrotu środków. Paczkę ze zwracanym towarem należy odesłać na adres: MM Group s.c., ul. Wybrzeże Kościuszkowskie 45/87, 00-347 Warszawa. Uprzejmie prosimy o dopisanie na przesyłce „Zwrot MOYE”. Paczki za pobraniem nie będą akceptowane.
Zwracany towar należy wysłać niezwłocznie po zgłoszeniu zwrotu nie później niż w terminie 14 dni.
Prawo zwrotu nie dotyczy produktów wykonywanych na specjalnie zamówienie, ze szczególnym uwzględnieniem produktów personalizowanych oraz produktów z oznaczeniem pre-order.
6. Czy produkty z oznaczeniem „wyprzedane” są uzupełniane?
Stany magazynowe niektórych produktów są uzupełniane.
7. Czy dostępne są inne kolory produktu?
Wszystkie dostępne kolory w danym modelu wymienione są na stronie. Nie ma możliwości zamówienia produktu w innym kolorze lub rozmiarze niż te dostępne w sklepie internetowym.
8. Nie otrzymałam/-łem potwierdzenia zamówienia ani potwierdzenia wysyłki.
Niestety nasze wiadomości czasem trafiają do skrzynki SPAM. Bardzo prosimy o sprawdzenie skrzynki spam. Jeżeli jednak żadnej mail nie dotarł, bardzo prosimy o kontakt mailowy.
9. Jaki jest czas wysyłki zamówienia?
Produkty zamówione przez sklep internetowy moyestore.com zostaną nadane w ciągu 2-10 dni roboczych*. W okresie promocji (np. Black Friday) oraz w okresie świątecznym czas wysyłki zamówień może być wydłużony.
10. W dalszym ciągu nie otrzymałam mojego zamówienia.
Dostawy realizowane kurierem DHL lub do paczkomatu InPost – Twoja paczka powinna dotrzeć w ciągu 2 dni roboczych w dnia nadania (zamówienia nadawane są w ciągu 2-10 dni roboczych) – jeżeli w dalszym ciągu nie dotarła – bardzo prosimy o wiadomość.
11. Po otrzymaniu produktu zauważyłam/-łem jego wadę.
Jeśli po otrzymaniu produktu zauważyłaś/-łeś jego wadę, bądź zamówienie jest niekompletne, powiadom nas o tym niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Wiadomość wraz z opisem sytuacji wyślij na adres: order@moyestore.com
