NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
1. Płatność za zamówienie
Zamówienie można opłacić poprzez płatności internetowe: First Data Polcard, Pay U, Blik, Apple Pay oraz Paypal.
Jeżeli wybrałeś płatność internetową i nie zostałeś poprawnie przekierowany na stronę, możesz opłacić złożone zamówienie przelewem tradycyjnym. Jeżeli nie opłacisz zamówienia w ciągu 48 godzin, zostanie ono anulowane.
Dane do przelewu:
MM GROUP, Okólnik 9A/11, 00-368 Warszawa, 16 1050 1025 1000 0092 0615 8348
W tytule przelewu prosimy o podanie numeru zamówienia.
2. Potwierdzenie zamówienia
Na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia zostanie wysłane potwierdzenie zakupu. Jeżeli nie otrzymałeś takiej wiadomości, sprawdź swoją skrzynkę Spam.
3. Jakie są koszta wysyłki zamówień składanych w sklepie internetowym?
Koszt dostawy: odbiór osobisty – 0 zł, do punktów odbioru DHL Parcel Point – 15 zł, kurier DHL na terenie Polski – 18 zł.
Darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach powyżej 700 zł.
4. Czy paczka może zostać wysłana za pośrednictwem innej firmy niż tej oferowanej na naszej stronie?
Zamówienia złożone w sklepie internetowym wysyłane są jedynie za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL. Oferujemy darmową wysyłkę na terenie Polski przy zamówieniach powyżej 700 zł.
5. Odbiór osobisty zamówień
Zamówienie oczekuje na odbiór w butiku przez 14 dni kalendarzowych. Po upłynięciu terminu i nieodebraniu zamówienia zostanie ono automatycznie anulowane, a środki zwrócone. W celu wydłużenia terminu odbioru zamówienia prosimy o kontakt pod adresem mailowym order@moyestore.com lub pod numerem telefonicznym 535 774 883.
6. Ile mam czasu na zwrot?
Zwrotu towaru możesz dokonać w ciągu 14 dni od daty jego doręczenia. W tym celu należy odesłać zwracany towar z metkami w oryginalnym opakowaniu, paragonem oraz formularzem zwrotu na adres: MM Group, ul. Okólnik 9A/11, 00-368 Warszawa. Paczki za pobraniem nie będą akceptowane.
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie po zgłoszeniu zwrotu, nie później niż w terminie 14 dni.
Prawo zwrotu nie dotyczy produktów wykonywanych na specjalnie zamówienie, ze szczególnym uwzględnieniem produktów personalizowanych oraz produktów z oznaczeniem pre-order.
Zwracany towar można dostarczyć osobiście do showroomu: ul. Okólnik 9A/11, Warszawa. Po zaakceptowaniu zwrotu środki zwracane są na podane przez klienta konto bankowe.
7. Czy produkty z oznaczeniem „wyprzedane” są uzupełniane?
Stany magazynowe niektórych produktów są uzupełniane. W przypadku wyprzedanych produktów istnieje możliwość zapisu do listy oczekujących. Gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny, otrzymasz powiadomienie e-mail.
8. Czy dostępne są inne kolory produktu?
Wszystkie dostępne kolory w danym modelu wymienione są na stronie. Nie ma możliwości zamówienia produktu w innym kolorze lub rozmiarze niż te dostępne w sklepie internetowym.
9. Nie otrzymałam/-łem potwierdzenia zamówienia ani potwierdzenia wysyłki.
Niestety nasze wiadomości czasem trafiają do skrzynki Spam. Jeżeli jednak nie otrzymałeś żadnej wiadomości, prosimy o kontakt mailowy.
10. Jaki jest czas wysyłki zamówienia?
Produkty zamówione przez sklep internetowy moyestore.com zostaną nadane w ciągu 2-10 dni roboczych.* W okresie promocji (np. Black Friday) oraz w okresie świątecznym czas wysyłki zamówień może być wydłużony.
*Dni robocze: od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
11. W dalszym ciągu nie otrzymałam mojego zamówienia.
Dostawy realizowane kurierem DHL – Twoja paczka powinna dotrzeć w ciągu 2 dni roboczych w dnia nadania (zamówienia nadawane są w ciągu 2-10 dni roboczych*). Jeżeli przesyłka w dalszym ciągu nie dotarła, bardzo prosimy o wiadomość oraz bezpośredni kontakt z firmą kurierską DHL podając numer przesyłki.
*Dni robocze: od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
12. Po otrzymaniu produktu zauważyłam/-łem jego wadę.
Jeśli po otrzymaniu produktu zauważyłaś/-łeś jego wadę, bądź zamówienie jest niekompletne, powiadom nas o tym niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Wiadomość wraz z opisem wady wyślij na adres: order@moyestore.com
13. Jak pakowane są zamówienia?
Opakowanie uzależnione jest od kategorii produktu. Produkt z zakładki Outlet pakowane są jedynie w bibułę.